À propos | Notre université

Notre mandat

Nos objectifs

Nous offrons un service indépendant, impartial et confidentiel à tous les membres de la communauté universitaire pour les aider dans la recherche de solutions justes et équitables. Voir aussi notre FAQ.

Ressources pour tous

Nos services: Que se passe-t-il quand une personne prend contact avec l’ombudsman? (PDF, 254 Ko)
Le Triangle de l’équité: Outils pour la prise de décisions justes (PDF, 446 Ko)
Résolution de conflit : Outils de communication (PDF, 662 Ko)
Conseils pour soumettre (PDF, 194 Ko) une plainte
Conseils pour traiter (PDF, 208 Ko) une plainte

Triangle avec trois points: Comment la décision a-t-elle été prise? Comment ai-je été traité.e? Quelle décision a été prise?

Rapport annuel

Nous soumettons un rapport annuel (PDF, 4.9 Mo) avec de l'information sur nos services, notre approche, des exemples de cas, des statistiques ainsi que des recommandations.

Pour plus de précisions sur notre mandat, se référer au Règlement 127 sur l’ombudsman.

Nos principes

Confidentialité

Vous pouvez nous consulter de façon confidentielle. Nous vous offrons un espace sécurisé pour discuter de vos préoccupations, problèmes ou plaintes en rapport avec l’université et y chercher des remèdes. Nous ne communiquons aucun renseignement sur vous, sauf si vous nous donnez votre consentement, ou dans les rares situations où un risque de préjudice grave semble imminent ou lorsque la loi l’exige.

Indépendance

Le Bureau de l’ombudsman est financé conjointement par les associations étudiantes et l’Université. Il fonctionne indépendamment de l’Université et des associations étudiantes.

Impartialité

Nous écoutons sans préjugé. Nous tenons compte de vos intérêts et de ceux de toutes les parties. Nous examinons l’information de façon impartiale et objective, et nous recherchons des solutions guidées par les principes d’équité.

AOUCC

Association des ombudsmans des universités et collèges du Canada

En tant que membres votants de l’Association des ombudsmans des universités et collèges du Canada (AOUCC) nous nous engageons aux AOUCC Normes d’exercice de la fonction (PDF, 568 Ko).

Nos services

Nous offrons, suivant le cas:

Information	Identifier vos options et ressources Clarifier vos droits et responsabilités Expliquer les règlements et procédures
Conseils et coaching	Soulever efficacement vos préoccupations ou plaintes Préparer une conversation difficile Communiquer en situation de conflit
Interventions en tant que tierces parties	Faciliter la communication Résolution de problème ou médiation Révision ou enquête sur votre dossier
Nous pouvons également	Recommander des changements et améliorations aux règlements et procédures

La rétroaction de nos clients compte pour nous:

« Le personnel était incroyable, courtois, serviable, respectueux, empathique. »

« L’ombudsman m’a donné d'excellents conseils et elle était très accueillante et facile de parler avec. »

« Je tiens à remercier l’ombudsman qui nous a beaucoup aidé. Nous avons sentis qu'elle a permis de clarifier des questions et donné une bonne direction à notre problème. Merci encore pour votre précieuse aide. »

Nous apprécions vos commentaires.