L'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) est l'organisme national, indépendant et sans but lucratif du Canada qui est chargé de résoudre et de réduire les différends entre les consommatrices et consommateurs et les sociétés de services financiers dans les deux langues officielles.
L'OSBI répond aux demandes de renseignements des consommatrices et consommateurs, mène des enquêtes de manière équitable et accessible sur les différends non résolus et partage ses connaissances et son expertise avec toutes les parties prenantes et le public. Si une consommatrice ou un consommateur a une plainte à l'encontre d'une banque ou d'une entreprise d'investissement participante de l'OSBI et qu'elle ou il ne parvient pas à la résoudre avec la banque ou l'entreprise, l'OSBI mènera une enquête sans frais pour le consommateur ou la consommatrice.
L'OSBI est supervisé par un conseil d'administration indépendant qui comprend trois administratrices ou administrateurs représentant les intérêts des consommatrices et consommateurs, qui ont une appétence pour les intérêts et les perspectives des consommatrices et consommateurs que l'OSBI sert, qui ont accès à ces intérêts et à ces perspectives et qui sont compétents en la matière.
Dans son nouveau rôle d'administratrice représentant les intérêts des consommatrices et consommateurs, la professeure Marina Pavlović apportera sa perspective et son expertise uniques aux délibérations du conseil d'administration de l'OSBI afin de s'assurer d'une compréhension et une appréciation des intérêts et des préoccupations de toutes les parties prenantes que sert l'organisation.
La professeure Pavlović est chercheure régulière au sein du Centre de recherche en droit, technologie et société et professeure agrégée en droit à l'Université d'Ottawa. Reconnue comme l'une des principales expertes canadiennes en matière de droits des consommateurs et consommatrices et de politique en matière de technologie, elle possède une vaste expérience de la recherche, de la défense des intérêts et de la réforme du droit relatif aux droits des consommateurs et consommatrices et l'accès à la justice.
La professeure Pavlović a représenté des organisations de consommateurs et consommatrices et d'intérêt public en tant qu'avocate devant la Cour suprême du Canada dans des plusieurs affaires marquantes, notamment Douez c. Facebook, Uber c. Heller et Association du transport aérien international c. Canada. Elle est également intervenue devant le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), l'Office des transports du Canada et des comités parlementaires, influençant ainsi des décisions politiques et réglementaires clés affectant les droits des consommateurs et consommatrices.
Félicitations à la professeure Marina Pavlović !